Q: Je souhaiterais recevoir des échantillons de vos produits. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez compléter notre formulaire de contact . en spécifiant votre demande. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais. Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir des échantillons de produits personnalisés avec votre logo.

Question 1

Avez-vous un catalogue en ligne de vos produits ?

Accepted Answer

Notre gamme en ligne n'est pas exhaustive. Vous trouverez un plus grand assortiment de nos produits dans nos catalogues disponibles ici.

Question 2

Je souhaiterais avoir des bracelets avec des données variables comme par exemple un code-barre différent sur chaque bracelet. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

Question 3

Est-il possible d'avoir d'autres couleurs que celles proposées ?

Accepted Answer

Oui, notre gamme en ligne n'est pas exhaustive. Vous trouverez un plus grand assortiment de nos produits dans notre catalogue disponible ici.

Question 4

Je souhaiterais recevoir des échantillons de vos produits. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. en spécifiant votre demande. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais. Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir des échantillons de produits personnalisés avec votre logo.

Question 5

J'ai besoin de ma commande en urgence. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de choisir la livraison express. En choisissant la livraison express, votre commande sera envoyée en priorité.

Question 6

Je souhaite personnaliser un produit. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de personnaliser nos produits, que ce soit nos bracelets en tyvek , en tissu, en vinyle, nos tours de cou, nos badges, etc. grâce à notre outil de personnalisation en ligne. Vous pouvez ajouter vos propres textes, logos et images. Nous acceptons les formats suivants: PNG, JPG, AI, PSD, BMP, TIFF, PDF, EPS et WEBP avec une résolution de 300 dpi ou 600 dpi.

Question 7

Mon image est toute noire lorsque je l'importe dans l'outil de personnalisation. Que faire ?

Accepted Answer

Il s'agit sans doute d'un problème avec le fond de l'image. Si vous avez sélectionné un produit avec impression en noir uniquement et que votre image contient des zones blanches ou colorées (fond blanc, fond de couleur etc.), ces zones sont automatiquement transformées en noir par notre outil. Veuillez utiliser des images/logo/textes en noir et sans fond blanc ou coloré.

Question 8

Mon texte ou mon logo ne s'affiche pas dans l'outil de personnalisation. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous avez sélectionné un produit avec impression en noir, veuillez vérifier que votre texte ou que votre logo ne contient pas de zone blanche. Les zones, images et textes blancs ne seront pas imprimés. Veuillez utiliser la version en noir ou en couleur de votre logo.

Question 9

Puis-je avoir un aperçu de mon visuel avant l’impression ?

Accepted Answer

Dans notre outil de personnalisation, vous avez la possibilité de voir un aperçu du rendu final avant l'impression en cliquant sur le bouton "Aperçu". Vous pouvez aussi le retrouver dans le panier ou dans votre email de confirmation de commande en cliquant sur le numéro de votre visuel. Une fois la commande passée, il est possible que nos graphistes doivent effectuer des modifications sur votre personnalisation, nous vous enverrons dans ce cas un bon à tirer par e-mail que vous devez approuver. La mise en production ne se fera qu'après réception de votre approbation.

Question 10

Je souhaite réutiliser le même visuel pour une nouvelle commande. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de toujours créer un compte client sur notre site. De cette façon, vos visuels sont enregistrés et vous avez la possibilité de choisir un visuel précédemment utilisé. Vous pouvez bien entendu apporter des modifications à votre design avant de passer la nouvelle commande.

Question 11

Je souhaite utiliser un visuel précédemment utilisé mais je ne le retrouve pas dans mon compte. Que faire ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

Question 12

Avez-vous des gabarits de vos produits que je peux télécharger ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des gabarits de nos produits que vous pouvez utiliser afin de vous aider à personnaliser votre produit. Vous pouvez télécharger le gabarit sur la page du produit concerné.

Question 13

Je souhaite utiliser ma propre police d'écriture. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez une autre police d'écriture que celles que nous proposons dans notre outil de personnalisation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Question 14

Comment puis-je modifier mes données personnelles (adresse e-mail, adresse postale etc.) ?

Accepted Answer

Vous pouvez accédez aux informations de votre compte en cliquant sur Mon compte et ensuite en allant dans la rubrique informations du compte. Dans cette rubrique, vous pouvez modifier vos informations.

Question 15

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser dans votre compte en cliquant sur le lien mot de passe oublié ou via le formulaire de contact

Question 16

Je souhaite me désinscrire des e-mails promotionnels que je reçois de PDC. Comment puis-je me désinscrire?

Accepted Answer

Pour vous désabonner de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Se désabonner" situé tout en bas du dernier e-mail que vous avez reçu de notre part.

Question 17

Je remarque que des frais techniques se sont ajoutés dans mon panier. Pourquoi ?

Accepted Answer

Des frais techniques peuvent s’ajouter dans votre panier pour certains produits personnalisés. Ces frais correspondent aux frais engendrés par la préparation et l'impression de vos produits.

Question 18

Je souhaite modifier ma commande. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez contacter au plus vite notre service clients au 01 55 28 39 39 pour nous informer des modifications. Attention, toute modification d'une commande en ligne peut entraîner un surcoût.

Question 19

Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous prévenir au plus vite en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 01 55 28 39 39. Il n'est pas possible d'annuler une commande déjà produite ou expédiée.

Question 20

Offrez-vous une réduction sur les commandes contenant de grosses quantités ?

Accepted Answer

Nous avons la possibilité d'offrir une réduction sur les commandes contenant de grosses quantités. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

Question 21

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Accepted Answer

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, Bancontact, virement bancaire, chèque et mandat administratif. Merci d'envoyer votre virement à : Brady Groupe S.A.S. - PDC France

Parc d'activité Pierre Mauroy
Rue de la 3ème Révolution Industrielle,2
59223 Roncq Cédex
France
Bank of America Paris
IBAN: FR76 4121 9160 1000 0307 2901 483
SWIFT: BOFAFRPP
Communication libre : PDC FR #référence de la commande

Paiement par chèque
Veuillez libeller votre chèque à l’ordre de Brady Groupe /PDC et l'envoyer à l’adresse :
Banque: Bank of America N.A
BRADY GROUPE - BRADY
Lockbox 185 TSA 41367
92894 NANTERRE CEDEX 9
France
noter au dos du chèque : #référence de la commande

Mandat administratif
Veuillez envoyez un bon pour accord avec le cachet et la signature de votre administration à info@pdc-big.fr.
Remarque importante :
Votre commande ne sera mise en production qu'à partir de la réception de votre paiement ou d'une copie de votre ordre de paiement (capture d'écran, photo, scan, extrait bancaire, etc.).
Veuillez nous envoyer la copie de votre ordre de paiement à l'adresse info@pdc-big.fr

Question 22

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre paiement a échoué, vous avez la possibilité de réessayer le paiement en allant dans votre compte, dans la rubrique Mes Commandes et en cliquant sur le lien "réessayer le paiement" (situé dans la colonne lien).

Question 23

Je souhaite recevoir un devis. Comment procéder ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez recevoir un devis, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

Question 24

Quels sont vos délais de livraison ?

Accepted Answer

Nos délais de livraison varient en fonction du produit sélectionné. Sur chaque page produit, vous retrouverez la date estimée de la livraison. Si vous sélectionnez la livraison express, votre commande sera envoyée en priorité.
Remarque importante : il est possible que nos graphistes doivent effectuer des modifications sur certains produits personnalisés, nous vous enverrons dans ce cas un bon à tirer par e-mail que vous devrez approuver. La mise en production ne se fera qu'après réception de votre approbation.

Question 25

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dans votre compte, dans la rubrique Mes commandes, vous trouverez un historique de toutes vos commandes, cliquez sur le lien informations de suivi (dans la colonne statut) afin d'avoir les informations concernant la livraison de votre commande.

Question 26

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Tout retour pour remboursement requiert une autorisation écrite de PDC. Veuillez contacter notre Service Clients pour obtenir un formulaire d'Autorisation de Retour de Marchanise (RMA). Les produits personnalisés imprimés ou numérotés ne peuvent pas être renvoyés. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine entier et en bon état. Les retours autorisés doivent être réceptionnés par PDC dans les 10 jours ouvrables à parti de la date d'émission du RMA. PDC autorisera les retours conformément aux conditions suivantes:

Pour les commandes erronées, si elles sont renvoyées moins de 30 jours après la date de facturation, le transport sera prépayé par le client. Les frais administratifs à hauteur de 30% de la facture seront exigés.
Pour des erreurs d'expédition commises par PDC, et si les marchandises sont renvoyées moins de 30 jours après la date de facturation, le remboursement intégral, y compris les frais de transport, sera effectué.

Question 27

Je souhaite recevoir une facture de ma commande. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail à l'adresse de facturation indiquée lors de votre première commande. Votre facture sera envoyée après l'expédition de votre commande. Vous avez également la possibilité de télécharger votre facture dans votre compte dans la rubrique Mes commandes en cliquant sur le lien Visualiser.

Question 28

Dois-je être présent pour la réception de mon colis ?

Accepted Answer

Vous devez être présent à l'adresse de livraison mentionnée pour la réception de votre colis, si personne n'est présent pour signer l'accusé de réception, le transporteur repartira avec le colis. Cette procédure n'est pas d'application pour une commande de badge de petite quantité.

Question 29

J'ai reçu ma commande mais elle ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu le ou les bons produits ou si un produit de votre commande est manquant, veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au 0155 28 39 39 ou en remplissant le formulaire de contact.

Question 30

Puis-je venir chercher mes produits directement à votre adresse ?

Accepted Answer

Non, malheureusement, il n'est pas possible de venir chercher votre commande dans nos bureaux.

Question 31

Que fait PDC pour garantir sa conformité au RGPD ?

Accepted Answer

PDC a mis en place de nombreuses mesures comme :

La collaboration avec nos partenaires, fournisseurs ou traitant des données à notre compte, afin de garantir la pleine conformité de tous les canaux de distribution.
L’évaluation des flux de données internes et des règles de stockage.
Le renforcement de la sécurité informatique afin de nous protéger contre les cyberattaques et la violation des données.
La mise à jour des politiques de confidentialité et des processus internes qui permettent le respect des droits des personnes concernées.
La formation interne de nos employés sur la gestion et la distribution des informations contenant des données personnelles.

Question 32

Où puis-je trouver la politique de confidentialité de PDC ?

Accepted Answer

Notre politique de confidentialité est disponible ici.

Question 33

Comment puis-je vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact , par téléphone au 0155 28 39 39 ou via notre Chat.

Questions fréquemment posées

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